Relaciones entre agentes y mapa de flujo
Para quién es: quien administra la cuenta.
Para qué sirve
Cuando tenés varios agentes, definís quién puede pasarle la conversación a quién. Cada relación tiene un interruptor y una lista de destinos permitidos.
| Relación | Qué hace | Quién sigue atendiendo |
|---|---|---|
| Transferir a otro agente IA | Cede la conversación | El agente destino |
| Consultar a un agente transaccional | Le hace una pregunta puntual | El mismo agente |
| Derivar a un departamento | Pasa la conversación al equipo humano | El departamento |
Cómo configurarlas
➡️
Paso:Editá un agente conversacional y andá al paso General.
➡️
Paso:Activá el interruptor de la relación que necesita.
➡️
Paso:Marcá los destinos permitidos.
⚠️
Atención:Lista vacía = TODOS. Si no marcás ninguno, el agente puede usar la relación con todos los destinos disponibles. Marcá solo los que quieras permitir. Y si un agente no necesita consultar, apagá el interruptor: cada transaccional disponible suma texto a cada pedido y eso se paga en tokens.
El mapa
En la pantalla de agentes cambiá de Lista a Mapa. Ves tres carriles: por dónde entra la conversación (canales), los agentes conversacionales y los transaccionales, con una leyenda de líneas: entra, transfiere la conversación y consulta.
- Al pasar el mouse sobre un agente se resalta la ruta entera que lo toca.
- Si ningún conversacional restringe a quién consulta, el mapa lo aclara: todos pueden consultar a todos.
- Si un transaccional queda fuera de todas las listas, el mapa avisa que nadie lo llama.
Errores frecuentes
- Un transaccional que nadie consulta, porque quedó fuera de las listas.
- Dos agentes que se transfieren la conversación en círculo: revisá el mapa.