Chat de prueba y activación
Para quién es: quien administra la cuenta.
Para qué sirve
Antes de poner un agente a atender clientes, lo probás conversando con él. Activarlo requiere esa prueba: tenés que confirmar que funciona como querés.
Cómo se prueba
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Paso:En la lista de agentes tocá Probar en el chat sobre el agente.
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Paso:Escribile como lo haría un cliente. Podés adjuntar imágenes, PDF, Word, Excel o CSV (hasta 3 archivos por mensaje, de hasta 10 MB cada uno).
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Paso:Mirá las respuestas y las consultas que hace. Abajo hay Cosas para probar: sugerencias de mensajes según el caso del agente.
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Paso:Cuando responda bien, tocá Funciona como quiero y confirmá. Desde ahí podés activarlo.
Qué tener en cuenta
- La prueba automática de escenarios no habilita la activación: sirve de ayuda, pero quien confirma sos vos, conversando.
- Un agente transaccional se prueba a través del agente que lo consulta.
- En la conversación verás marcas de lo que pasó, por ejemplo "Consultó: nombre del agente".
- Si cambiás el agente, conviene volver a probarlo.
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Tip:Probá también los casos incómodos: un cliente que no da el dato, un archivo ilegible, una pregunta fuera de tema.
Errores frecuentes
- Confirmar tras una sola respuesta correcta.
- Olvidar el último paso: asignarle un canal después de activarlo.