Reglas de cierre y auto-cierre por inactividad
Para quién es: quien administra la cuenta.
Para qué sirve
Un buen agente no solo responde: también sabe cuándo terminar la conversación. Esto mantiene tu inbox limpio y tus métricas reales.
Reglas de cierre
Cerrar cuando...
Marcá las condiciones que habilitan el cierre:
- El cliente confirma que se resolvió su consulta.
- Hay una despedida cordial ("gracias, listo", "hasta luego").
- Después de ofrecer "¿algo más?" y recibir una respuesta negativa.
- Otros criterios: podés agregar los tuyos, uno por línea.
No cerrar si...
Son reglas de seguridad que siempre están activas para evitar cierres prematuros:
- El cliente sigue haciendo preguntas.
- Falló una herramienta y no se pudo resolver el pedido.
- La conversación la está atendiendo una persona.
- Otros bloqueos: podés sumar los tuyos, uno por línea.
🚫
Importante:Las reglas de "no cerrar" tienen prioridad. Aunque se cumpla una condición de cierre, si hay un bloqueo activo el agente no cierra.
Auto-cierre por inactividad
Cuando el cliente deja de responder, el agente puede hacer un seguimiento y, si sigue sin haber respuesta, cerrar solo. Se configura con dos tiempos, en minutos, que quedan guardados en el agente:
- Tiempo antes del check-in: cuánto silencio esperar antes de que el agente mande un mensaje de seguimiento (ej: "¿Seguís ahí? ¿Necesitás algo más?"). Si lo dejás vacío, el auto-cierre queda desactivado.
- Tiempo antes del cierre forzado: cuánto esperar después del check-in sin respuesta antes de cerrar la conversación.
ℹ️
Nota:Podés desactivar el auto-cierre por inactividad en cualquier momento; ambos tiempos quedan deshabilitados. Además, la conversación indica quién la cerró (el agente, una persona o el cierre automático).
💡
Tip:Un patrón habitual: check-in a los 5 minutos de silencio y cierre forzado 10 minutos después. Ajustalo según tu negocio.
Errores frecuentes
- Esperar que el agente cierre una conversación que está en cola o con una persona: no lo hace.
- Poner tiempos muy cortos en negocios donde el cliente tarda en contestar.