Respuestas rápidas
Para quién es: todos
Las respuestas rápidas son mensajes predefinidos que insertás en el chat con un atajo, para no escribir siempre lo mismo: saludos, datos de contacto, instrucciones.
Dos tipos: de equipo y personales
| Tipo | Quién la crea | Quién la ve |
|---|---|---|
| De equipo | Administradores | Todos los agentes del equipo |
| Personales | Cualquier usuario | Sólo quien la creó |
ℹ️
Nota:La visibilidad depende del rol de quien la crea: si la crea un admin, es de equipo; si la crea un agente o supervisor, es personal.
Crear una respuesta rápida
De equipo (admins): desde Configuración > Respuestas rápidas.
Personales (cualquiera): desde tu Perfil > Mis respuestas rápidas.
En ambos casos completás:
- Título: un nombre descriptivo (por ejemplo "Saludo inicial").
- Atajo: empieza con
/y no lleva espacios (por ejemplo/hola). - Mensaje: el texto que se inserta.
Usarlas en el Inbox
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Paso:En el cuadro de mensaje, escribí
/.➡️
Paso:Se abre el listado con tus respuestas de equipo y personales. Seguí escribiendo para filtrar.
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Paso:Elegí con las flechas y Enter, o con un clic.
➡️
Paso:El texto se inserta y podés editarlo antes de enviar.
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Tip:Pensá atajos cortos y memorables:
/envio, /precios, /horario.ℹ️
Nota:Son texto plano: por ahora no incluyen variables ni archivos adjuntos.