Etiquetas
Para quién es: todos
Las etiquetas sirven para clasificar y organizar las conversaciones.
Crear etiquetas
Andá a Configuración > Etiquetas y creá etiquetas con un nombre descriptivo y un color.
Asignar etiquetas
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Paso:En una conversación del Inbox, tocá el ícono de etiqueta del encabezado.
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Paso:Elegí una o varias etiquetas. Se muestran en la tarjeta de la conversación.
Etiquetas automáticas por IA
Un agente de IA puede agregar una etiqueta solo cuando ocurre un evento: al iniciar la conversación, al cerrarla, al escalar a una persona o al transferir a otro agente de IA. Por ejemplo, marcar "Resuelto por IA" al cerrar. Se configura en el agente, en Etiquetas automáticas.
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Tip:Las etiquetas automáticas hacen que después puedas filtrar y reportar sin tocar nada a mano.
Filtrar por etiquetas
En el Inbox, usá el filtro de etiquetas para ver sólo las conversaciones con una etiqueta.