Turnos y Google Calendar

Para quién es: todos

Para qué sirve

Un agente de IA puede ofrecer horarios y dar turnos por el chat, sin que nadie del equipo intervenga. Esos turnos caen en la Agenda y, si cada profesional conecta su Google Calendar, se sincronizan en las dos direcciones.

Qué puede hacer el agente

Con las herramientas de agenda, el agente puede ofrecer horarios disponibles, dar, listar, reprogramar y cancelar turnos del contacto con el que habla.

Agenda en vista semanal con los turnos de la semana (consultas y controles a las 9:00 y 11:00).

Configurar profesionales y prestaciones

Quien administra la cuenta lo define al configurar el agente de turnos:

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Paso:Cargá los profesionales (pueden ser personas o recursos, como un consultorio) con su horario semanal.

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Paso:Agregá las excepciones: fechas en las que un profesional no atiende (feriados, vacaciones).

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Paso:Cargá las prestaciones e indicá qué profesionales realiza cada una.

Aprobar o rechazar turnos

Al abrir un turno en la Agenda ves el profesional, la prestación, los datos de quien lo pidió, el estado y cuántas veces se reprogramó. Quien tenga asignado el turno puede:

Aprobar o rechazar los turnos pendientes (al rechazar podés escribir un motivo).
Cancelar un turno (también con motivo).
Reprogramar un turno.
Abrir el chat de la conversación donde se pidió.

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Tip:En la barra de la Agenda aparece un filtro por profesional, para ver solo los turnos de uno. Se muestra únicamente si administrás algún agente de turnos.

Sincronizar con Google Calendar

Cada usuario conecta su propio Google Calendar desde Mi perfil (mirá Mi perfil). La conexión usa el inicio de sesión de Google (OAuth) y después se asigna cada calendario a un profesional.

De TalkAI a Google: los turnos que se dan, reprograman o cancelan se reflejan en el calendario de Google del profesional.
De Google a TalkAI: lo que el profesional tenga ocupado en su Google, aunque lo haya puesto a mano, bloquea esos horarios para que el agente no los ofrezca. Los cambios o borrados de turnos de TalkAI hechos en Google se reflejan en la Agenda.

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Nota:Si Google deja de aceptar la conexión (por ejemplo, revocaste el acceso), tu perfil te pide reconectar. Mientras tanto, esos horarios de Google no se tienen en cuenta.

Errores frecuentes

El agente no ofrece horarios: revisá el horario semanal y las excepciones del profesional, y que la prestación esté asociada a él.
Un horario aparece ocupado sin turno en TalkAI: puede ser un evento de su Google Calendar.