Cómo crear una campaña de encuesta
Para quién es: quien administra la cuenta
Las campañas te permiten enviar encuestas automatizadas a una lista de contactos por WhatsApp: la plataforma manda las preguntas, interpreta las respuestas, ramifica según lo que contesta cada persona y deriva a una persona cuando hace falta.
El asistente "Nueva Campaña" (5 pasos)
| Paso | Qué hacés |
|---|---|
| 1. General | Nombre y datos base de la campaña |
| 2. Batch | Cargás la lista de contactos (CSV/Excel) |
| 3. Preguntas | Diseñás las preguntas y su ramificación |
| 4. Configuración | Horarios de envío y reintentos |
| 5. Revisión | Revisás todo antes de activar |
Paso 2: cargar contactos (Batch)
Subí un archivo CSV, XLSX o XLS (hasta 10 MB). TalkAI detecta la columna del teléfono si se llama phone, telefono, numero, number, celular o tel.
- Los teléfonos tienen que estar en formato internacional E.164 (por ejemplo
+5491122400772). Los números nacionales argentinos se normalizan solos. - Los duplicados se descartan.
- Cualquier otra columna (nombre, fecha, monto, etc.) se guarda y la podés usar como variable en tus mensajes.
Al terminar la carga ves un resumen: contactos válidos, filas inválidas (con el motivo) y duplicados eliminados.
{{nombre}}, el CSV tiene que tener una columna con ese nombre. TalkAI avisa si falta alguna.Paso 3: preguntas
Cada pregunta puede ser de uno de estos tipos:
- Botones: el contacto elige entre opciones (máx. 3).
- Lista: menú desplegable (máx. 10).
- Texto libre: el contacto responde lo que quiera (podés validar el contenido).
- Mensaje: un texto informativo, sin esperar respuesta (ideal para bienvenida o cierre).
Las preguntas con botones o lista suelen asociarse a un template de WhatsApp aprobado. Los mensajes admiten variables ({{nombre}}, {{fecha}}, etc.).
Paso 4: configuración de envío
- Ventana horaria: hora de inicio y fin, y días de la semana. Fuera de esa ventana, los mensajes esperan a la siguiente franja válida.
- Zona horaria: se respeta la que elijas.
- Reintentos: cuántas veces reintentar si el contacto no responde, cada cuántos minutos, y el tiempo máximo antes de marcarlo como "expirado".
Seguimiento en tiempo real
Con la campaña activa, el panel muestra el estado de cada contacto, actualizado en vivo:
| Estado | Significa |
|---|---|
| Pendiente | Esperando el primer envío |
| Enviando | Mensaje en camino |
| En progreso | Esperando la respuesta del contacto |
| Completada | Terminó la encuesta |
| Expirada | Se agotó el tiempo sin completar |
| Escalada | Se derivó a una persona o a la IA |
| Diferida | Había una conversación activa en el Inbox y se pospuso el envío |
También ves el progreso general, la tasa de respuesta y el detalle de qué contestó cada contacto.
Para armar flujos que cambian según la respuesta, mirá Ramificación, texto libre y escalación.