Dashboard: métricas y monitoreo
Para quién es: quien administra la cuenta
Para qué sirve
El dashboard muestra en tiempo real el estado de las conversaciones y del equipo, y cuánto consume tu operación de servicios externos.
Filtro de período
Podés filtrar por Hoy, 7 días o 30 días.
Tarjetas de métricas
- Activas: conversaciones en atención (por IA o por una persona) en el período.
- En cola: conversaciones esperando ser atendidas.
- Cerradas: conversaciones cerradas en el período.
- Ratio IA/Humano: porcentaje atendido por IA frente a personas.
Cada tarjeta muestra la variación respecto del período anterior.
Tendencia y distribución
- Tendencia de conversaciones: gráfico de líneas con las creadas y las cerradas por hora o por día.
- Distribución por estado: gráfico circular con la proporción de conversaciones por estado.
Departamentos y agentes
- Departamentos: conversaciones activas y en cola de cada uno.
- Estado de agentes: Disponible, Ocupado u Offline.
Cola de espera
Cantidad de conversaciones esperando y tiempo de espera promedio y máximo, con un color que alerta según cuánto llevan esperando (verde, amarillo o rojo).
Indicadores por canal
La actividad se separa por canal (WhatsApp, Messenger, Instagram y webchat), para que veas de dónde viene el volumen.
Consumo de APIs y costo de IA
La tarjeta Consumo de APIs muestra llamadas, mensajes, tokens y costo de los servicios externos que usás.
- OpenAI: el costo es real si cargaste la Admin Key (Costos) de OpenAI en la configuración de OpenAI; sin ella se estima.
- Otros proveedores de IA: el costo es estimado (marcado "est."), calculado sobre los tokens consumidos con una tabla de precios propia, porque esos proveedores no exponen su facturación.
- Sin precio: lo que se factura por imagen y no por token queda fuera del total y se muestra con "—", nunca como cero.
- WhatsApp (Meta): el costo de conversaciones se consulta a Meta. Para eso, al conectar el número tenés que aceptar todos los permisos que pide Meta, incluido el de administración de la cuenta de negocio; si falta, la tarjeta no puede mostrar el dato y hay que reconectar.
ℹ️
Nota:Tomá los costos estimados como una referencia, no como la factura. Para ver más detalle por conversación mirá Trazas y costo de IA.
Errores frecuentes
- El costo de OpenAI figura como estimado: falta cargar la Admin Key de costos.
- No aparece el costo de Meta: reconectá WhatsApp aceptando todos los permisos.