Llamadas salientes
Para quién es: quien atiende
Para qué sirve
Podés llamar a un cliente por WhatsApp desde la conversación con él, sin salir del navegador. WhatsApp exige que el cliente lo autorice antes.
Llamar a un cliente
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Paso:Abrí la conversación con el cliente.
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Paso:Tocá el botón Llamar en el encabezado de la conversación.
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Paso:Si el cliente todavía no dio permiso, TalkAI te ofrece pedir permiso para llamar. Confirmá con Enviar solicitud.
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Paso:Cuando el cliente acepte, volvé a tocar Llamar. Mientras suena ves "Llamando…" y "Sonando…".
Cómo funciona el permiso
- La solicitud le llega al cliente como un mensaje con botones para aceptar o rechazar, y su respuesta aparece en el chat.
- Si acepta, el permiso dura 7 días, o no vence si el cliente elige permitirlo siempre.
- Se le puede pedir como máximo 1 vez por día y 2 veces por semana.
- Solo se puede enviar la solicitud mientras la conversación tenga abierta la ventana de 24 horas.
- Si el cliente no atiende 4 llamadas seguidas, el permiso se pierde solo. También puede quitarlo él desde el perfil de la empresa.
⚠️
Atención:Usá el pedido de permiso solo cuando haga falta: WhatsApp limita cuántas veces se puede pedir.
Durante la llamada
Funcionan los mismos controles que en las llamadas entrantes: silenciar, poner en espera (el cliente escucha música) y transferir a otro agente. Mirá Llamadas de voz.
Registro
Las llamadas salientes quedan en Llamadas (/calls) junto con las entrantes.
Errores frecuentes
- "El cliente no tiene el permiso vigente": pedí el permiso de nuevo.
- "La ventana de 24 horas está cerrada": el cliente tiene que escribir primero.
- "No hay acceso al micrófono": habilitalo en el navegador.