Llamadas de voz por WhatsApp
Para quién es: todos
Para qué sirve
TalkAI permite hablar por voz con tus contactos directamente desde el navegador, usando las llamadas nativas de WhatsApp (Meta), sin teléfono ni central externa.
Requisitos
- Un plan que incluya llamadas de voz.
- Un número de WhatsApp (Meta) con llamadas habilitadas en el canal.
- Permitir el micrófono en el navegador.
Recibir una llamada
A quién le suena
Quien administra la cuenta define, para cada número de WhatsApp, a quién le repica la llamada (en Configuración, sección Ruteo de llamadas de WhatsApp). Por defecto suena a todos los agentes disponibles; también se puede elegir un usuario o un departamento. Cuando elegís un usuario o un departamento, el ruteo es estricto:
- Suena solo a ese usuario o a los miembros de ese departamento que estén disponibles.
- Los administradores disponibles siempre reciben la llamada.
- No hay un respaldo que haga sonar a todo el equipo: si no hay nadie disponible, la llamada queda como perdida.
Si quien llama cuelga antes de que alguien atienda, el timbre se corta para todos y queda como llamada perdida.
Poner en espera
Al poner una llamada en espera, el cliente escucha música de espera mientras vos hacés otra cosa. Reanudá cuando estés listo.
Transferir una llamada
Durante una llamada activa podés pasarla a otro agente:
- Transferencia directa: le pasás la llamada sin hablar antes con el otro agente.
- Consultar antes: primero hablás con el otro agente (el cliente espera con música) y después completás la transferencia, o la cancelás y seguís vos con el cliente.
El agente que recibe la transferencia ve en su banner que es una transferencia, de quién viene y una nota opcional con el motivo. Si nadie atiende, seguís en la llamada con el cliente.
Llamar a un cliente
También podés llamar vos, desde la conversación. Mirá Llamadas salientes.
Registro de llamadas
En Llamadas (/calls) ves el registro de todas las llamadas, separado de la bandeja. Podés buscar por número, filtrar por estado (completada, en curso, sin respuesta, fallida, etc.) y ver quién la atendió, la duración y si hubo transferencia. Desde cada fila vas al chat o al contacto.
Llamadas internas entre agentes
Los agentes pueden llamarse entre sí para consultas internas, con audio, video opcional y pantalla compartida. La llamada interna entrante aparece con un banner azul e indica si es solo voz o videollamada.
Errores frecuentes
- No me suena una llamada: solo reciben las personas del departamento o el usuario asignado, y los administradores.
- No se escucha nada: revisá que el navegador tenga permiso para usar el micrófono.