Departamentos

Para quién es: quien administra la cuenta

Para qué sirve

Los departamentos organizan tu equipo por área (Ventas, Soporte, Cobranzas, etc.) y dirigen las conversaciones al grupo correcto. Se gestionan en Configuración > Departamentos.

Crear un departamento

El formulario tiene varias pestañas:

General

• Nombre (obligatorio) y descripción.
• Color: para identificarlo en el inbox y el dashboard.
• Predeterminado: el departamento al que caen las conversaciones sin departamento asignado.
• Activo: habilita o pausa el departamento.

Horarios de atención

• Hora de inicio y fin, y días de la semana.
• Zona horaria (se detecta del navegador).
• Mensaje fuera de horario: respuesta automática cuando llega un mensaje fuera del horario.

Agentes

Elegí qué usuarios pertenecen al departamento. Un usuario puede estar en varios.

Canales

Asigná números de WhatsApp o cuentas al departamento.

Cómo se usa

• Cuando un agente de IA transfiere, puede dirigir la conversación a un departamento: queda en su cola para que la tome una persona.
• Las encuestas que escalan a una persona también van al departamento configurado.
• En el dashboard, cada departamento muestra sus conversaciones activas y en cola.

Para los tiempos de espera y las alertas, ver SLA y alertas.