SLA y alertas
Para quién es: quien administra la cuenta
Para qué sirve
TalkAI vigila dos tiempos para que ninguna conversación quede olvidada.
Qué se mide
- Espera en cola: una conversación que sigue en la cola sin que nadie la tome. El umbral por defecto es de 5 minutos.
- Tiempo de respuesta: una conversación tomada por una persona a la que el cliente le escribió y no hubo respuesta. El umbral por defecto es de 2 minutos.
Cuando se supera el umbral se dispara una alerta para la cuenta. El contador se reinicia cuando alguien toma la conversación, la transfiere, la devuelve a la cola o la cierra.
Fuera de horario
Si el departamento está fuera de su horario de atención, las alertas no se disparan: se esperan hasta que vuelva a abrir. Definí los horarios en Departamentos.
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Nota:Hoy los umbrales no se editan desde las pantallas de Configuración. Si necesitás otros valores, escribinos.
Alertas de agenda
Los eventos de la agenda vencidos también generan una alerta para la persona asignada.