Modo de atención y ventana de reapertura
Para quién es: quien administra la cuenta
Para qué sirve
En Configuración > General definís cómo se manejan las conversaciones entrantes.
Modo de atención
Un interruptor define qué pasa cuando llega una conversación nueva a un canal que no tiene un agente de IA asignado:
- IA: la atiende primero la inteligencia artificial.
- Cola: entra directo a la cola para que la tome una persona.
Ventana de reapertura
Cuánto tiempo una conversación cerrada puede reabrirse si el contacto vuelve a escribir, en lugar de crear una nueva. Va de 1 hora a 7 días; 0 la deshabilita.
Cierre automático por inactividad
En la misma pestaña configurás después de cuántas horas sin respuesta del cliente se cierra la conversación. El valor por defecto es 24 horas. Las conversaciones que están en la cola no se cierran por este motivo.
Llamadas de voz
El ruteo de llamadas se configura en Configuración > Llamadas. Para cada número elegís a dónde entran:
- A todos.
- A un usuario puntual.
- A un departamento.
El ruteo es estricto: si elegís un usuario o un departamento, suena solo para ellos. Los admins siempre reciben las llamadas, además de quien corresponda. Si el llamante corta, el timbre se detiene para todos. Ver Llamadas de voz.