Cómo funcionan los agentes IA

Para quién es: quien administra la cuenta.

Para qué sirve

Los agentes IA son asistentes que responden mensajes con inteligencia artificial. Atienden las 24 horas, resuelven consultas, pasan a una persona cuando hace falta y cierran la conversación cuando el cliente ya no necesita nada. Podés elegir el proveedor de IA y el modelo de cada agente: ver Proveedores de IA.

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Tip:Un agente no es un bot de respuestas fijas: entiende el contexto de la charla, usa la información de tu negocio que le cargues y puede ejecutar acciones (transferir, avisar, etiquetar, consultar tu API).

Dos formas de crearlo

Al tocar Nuevo agente elegís cómo armarlo:

Contame qué necesitás: un asistente te entrevista y arma los agentes por vos. Ver Arquitecto de agentes.
Manual: partís de una plantilla o de cero. Ver Plantillas y galería por rubro.

Qué se configura

Paso	Qué configurás
General	Nombre, tipo, proveedor y modelo, parámetros del modelo, prompt, reglas de cierre, inactividad, relaciones con otros agentes, avisos y etiquetas automáticas
Herramientas	Acciones que el agente puede ejecutar. Ver Herramientas
Canal	En qué números o canales responde este agente

Un mismo canal no puede estar asignado a dos agentes a la vez: si elegís uno ya ocupado, TalkAI te avisa que pertenece a otro agente.

Tipos de agente

Conversacional: atiende un canal y habla con el cliente.
Transaccional: no atiende clientes. Otros agentes lo consultan para una tarea puntual (leer un documento, verificar un comprobante, consultar tu sistema) y la conversación sigue con quien preguntó.

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Nota:Si el agente es transaccional, la primera línea de su prompt es lo que los demás agentes ven para decidir si consultarlo. Ver Prompt.

Relaciones entre agentes

Cada relación tiene su interruptor y su lista de destinos permitidos:

Transferir a otro agente IA: cede la conversación a otro agente (por ejemplo, de Recepción a Ventas).
Consultar a un agente transaccional: le hace una pregunta sin ceder la conversación.
Derivar a un departamento: pasa la conversación al equipo humano.

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Atención:En las listas, vacío significa TODOS, no ninguno. Si querés restringir, marcá solo los destinos permitidos. Para que un agente no use una relación, apagá su interruptor.

Todo esto se ve en un mapa. Ver Relaciones y mapa.

El flujo de una conversación

Llega un mensaje al canal asignado.
El agente analiza el mensaje con todo el contexto y responde.
Si hace falta, ejecuta una herramienta o consulta a otro agente.
Si no puede resolver, escala a una persona (la conversación pasa a "En cola" y luego a "Humano").
Cuando el cliente ya no necesita nada, el agente cierra según sus reglas de cierre.

Activar un agente

Un agente nuevo no se activa directo: primero lo probás en el chat de prueba y confirmás que funciona como querés. Ver Chat de prueba y activación.

Errores frecuentes

Dejar vacía una lista de destinos pensando que no hay ninguno: vacío es todos.
Asignar un canal que ya usa otro agente.
Un agente transaccional con la primera línea del prompt vaga: nadie lo consulta.